Объединение потребителей России направило досудебные претензии трем крупным ритейлерам – «АШАН», «ЛЕНТА» и «О’КЕЙ» для защиты прав потребителей на получение достоверной информации о товаре.
Претензии были подготовлены в связи с реализацией в магазинах этих торговых сетей лечебной минеральной воды, производители которой используют на этикетке своей продукции обозначения «№4» и «№17», являющимися, по мнению экспертов, элементами чужого торгового знака, а именно торговой марки «Ессентуки». Тем, самым не только производители, но и продавцы (торговые сети) такой минеральной воды вводят потребителя в заблуждение через её ассоциацию с минеральной водой «Ессентуки №4» и «Ессентуки №17».
Такими производителями, нарушающими права потребителей, Объединение потребителей России считает следующие компании — ЗАО «Водная компания «Старый источник» (минеральная вода «Родной бюветъ № 4», «Родной бюветъ № 17» и «Старый источник № 4» и «Старый источник № 17»), ООО «Объединенная водная компания» (минеральная вода «Заповедник здоровья № 4» и «Заповедник здоровья № 17») и ООО «УЗРВМ Аква Вайт» (минеральная вода «Аллея источников № 4» и «Аллея источников № 17»). Именно их минеральная вода предлагается покупателям в сетевых магазинах «АШАН», «ЛЕНТА» и «О’КЕЙ».
В обоснование своей позиции Объединение потребителей России приводит результаты специального исследования, проведенного в марте 2021 года, целью которого было выяснить степень осведомленности потребителей о свойствах и качестве минеральной воды, производители которой размещают на этикетке номера «4» и «17».
Главной задачей такого исследования было – определить, вводятся ли потребители в заблуждение (умышленно или неумышленно) производителями бутилированной минеральной воды, которые размещают на этикетках своей продукции (бутылках, банках) номера «4» и «17» (если – да, то определить степень таких заблуждений).
По итогам исследования был сделан однозначный вывод о том, что потребителей таким образом умышленно вводят в заблуждение. В частности, производители минеральной воды ООО «Объединенная водная компания», ЗАО «Водная компания «Старый источник» и ООО «УЗРВМ Аква Вайт», размещая на этикетке своей продукции в качестве элемента брендирования номера «4» и «17», применяют, таким образом, маркетинговый прием, нацеленный на манипулирование поведением покупателей для стимулирования неосознанного потребительского выбора в пользу своей продукции, через её ассоциацию с минеральной водой «Ессентуки».
В контексте данной проблемы отмечается и её медицинский аспект. Так, по мнению гастроэнтерологов, если пациенту рекомендовано употреблять лечебную минеральную воду, врач обязательно посоветует, какую именно воду выбрать при конкретном заболевании, тогда лечение будет более эффективным. Соответственно, неосознанный и неверный выбор лечебной воды может привести к нежелательным последствиям и причинению вреда здоровью человека.
Ранее Объединение потребителей России уже направляло в «АШАН», «ЛЕНТУ» и О’КЕЙ» требования о приостановке реализации в магазинах этих торговых сетей минеральной воды с неправомерным, по мнению организации, использованием элементов чужих торговых знаков – «№4» и «№17». В случае не удовлетворения претензий в досудебном порядке, Объединение потребителей России намерено обратиться в суд с исками к торговым сетям «АШАН», «ЛЕНТА» и «О’КЕЙ» для защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей.
